Lorsqu’il s’agit de livraisons de colis, la transparence est essentielle pour assurer la satisfaction des destinataires. Les entreprises cherchent constamment à améliorer leur processus de suivi des colis pour offrir une expérience client sans faille. C’est là qu’intervient TrackInside, une solution de suivi des colis qui met l’accent sur la transparence et l’information des destinataires. Dans cet article, nous allons explorer comment TrackInside permet de garder les destinataires informés à chaque étape du processus de livraison, en offrant une visibilité complète sur l’emplacement et le statut des colis.
NOTIFICATIONS EN TEMPS RÉEL
TrackInside envoie des notifications en temps réel aux destinataires à chaque étape importante du parcours du colis. Dès que le colis entre dans l’établissement, est scanné et enregistré dans la base de données de TrackInside, une étiquette de colis est imprimée, le destinataire reçoit une notification confirmant l’arrivée du colis. Cette transparence dès le début du processus assure aux destinataires que leur colis est en cours de traitement.
Avec cet outil de traçabilité, vous avez la possibilité de définir des modèles d’e-mails pour envoyer des messages aux destinataires, aux expéditeurs, à un ou plusieurs utilisateurs , voire à une adresse e-mail spécifique lorsque le statut du colis change pour un statut déterminé. Par exemple, vous paramétrer TrackInside pour envoyer un email quand un colis est reçu ou quand le colis a été stocké. Vous pouvez définir autant de modèles d’e-mails que vous le souhaitez, et vous avez même la possibilité de créer différents groupes de destinataires et d’attribuer un modèle différent à chaque groupe de destinataires.
À l’intérieur d’un modèle d’e-mail, vous avez la flexibilité d’ajouter des images, des codes-barres, toutes les données fournies lors de la réception du colis, ainsi que la date de changement de statut. Par exemple, vous pouvez spécifier quand un colis a été réceptionné ou livré, ainsi que qui a signé pour le colis. Cette personnalisation vous permet de fournir des informations précises et pertinentes à chaque partie impliquée dans le suivi des colis, renforçant ainsi la transparence et la communication efficace tout au long du processus de livraison.
LA GESTION PROACTIVE DE LA LIVRAISON
Outre les notifications en temps réel, TrackInside envoie également des mises à jour régulières sur l’état du colis. Les destinataires reçoivent des informations sur les étapes franchies par le colis, les dates de livraison prévues et les éventuels changements dans le statut de livraison. Ces mises à jour régulières permettent aux destinataires de rester informés et de mieux organiser leur emploi du temps.
Cette application du suivi de colis permet de répertorier les colis en retard pour la livraison. Tout d’abord, définissez un statut personnalisé qui marquerait les colis reçus il y a plus de 24 heures mais qui n’ont toujours pas été livrés. Appelons ce statut Livraison en retard de plus de 24 heures.
Vous pouvez facilement définir une règle pour que les colis reçus changent automatiquement du statut Reçu au Livraison en retard de plus de 24 heures s’ils ne sont pas livrés dans les 24 heures suivant la réception.
Une fois qu’un colis change de statut pour « Livraison en retard de plus de 24 heures », vous pouvez configurer l’envoi automatique d’un e-mail au responsable de la salle de courrier pour prendre en charge ce colis ou envoyer un e-mail au destinataire pour lui demander de venir chercher son colis. Imaginez combien vous gagneriez en efficacité de processus et en espace dans la salle de courrier lorsque vous accélérez la livraison des colis et gérer efficacement les colis manquants et en retard.
PLATEFORME CONVIVIALE POUR LES DESTINATAIRES
Avec TrackInside, les destinataires bénéficient d’une plateforme conviviale qui facilite l’accès aux informations sur leur colis. Ils peuvent accéder à leur compte TrackInside via un site web et consulter l’historique de colis en temps réel. Grâce à TrackInside, les destinataires peuvent suivre le mouvement de leur colis à chaque étape de la chaîne logistique, que ce soit dans le centre de tri, en cours de livraison ou en attente d’être récupéré. Cette transparence offre une tranquillité d’esprit aux destinataires et élimine toute inquiétude concernant l’emplacement du colis.
Avec TrackInside, les destinataires bénéficient d’une expérience de suivi de colis transparente et informatique. Les notifications en temps réel, la gestion proactive de la livraison et la plateforme conviviale offrent une visibilité complète sur l’emplacement et le statut des colis. Cette transparence renforce la confiance des destinataires envers les entreprises et améliore leur satisfaction globale. En adoptant TrackInside, les entreprises montrent leur engagement envers un service client de qualité, en maintenant les destinataires informés et en offrant une expérience de livraison transparente et sans faille.
